一、怎么维系客户
以往的企业侧重于赢得新客户，这在一定的条件和环境下，对企业的生存和开展起着非常重要的效果。可是企业管理战略的中心有必要随着商场环境的改动而改动。商场竞争日益剧烈的今日，出于节省本钱的考虑，企业有必要改动战略，侧重于老客户的维系，开展与客户的长时刻合作联络。客户维系战略的专家提出了客户维系的三个层次，物流企业不管在哪一层次上实施客户维系战略，都能够树立不同程度的企业与客户间的联络，一起也意味着为客户供给不同的个性化服务。榜首层次，维系客户的手法主要是利用价格刺激来添加客户联络的财政利益。在这一层次，客户乐于和企业树立联络的原因是期望得到优惠或特殊照顾。如物流企业对客户实行一些奖赏性手法。尽管这些奖赏方案能改动客户的偏好，但却很简单被竞争对手仿照。因此不能长久坚持与客户的联络优势。第二层次，物流企业不只为客户添加财政利益，还为他们添加社会利益，而且社会利益优先于财政利益。企业的员工能够经过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联络。如与客户坚持频频联络，及时掌握其需求的改动，还能够与其共享私家信息，以长时刻维系。第三层次，在添加财政利益和社会利益的根底上，附加了更深层次的结构性联络。所谓结构性联络是指供给以技能为根底的客户化服务。从而为客户进步效率和产出。物流企业在供给这类服务时，能够规划出一个传递体系，而竞争者要开发类似的体系或许需求一定的时刻，不易被仿照。
二、怎么进步客户的忠实度
忠实的客户不只下降了企业留住客户的本钱，而且使企业服务他们的本钱比服务新客户低，因此他们比新客户了解企业，而且忠实的客户关于企业所供给服务的价格不像新客户那样敏感。成果客户的忠实直接为企业带来高额赢利。所以，物流企业应该认识到关于企业而言，最名贵的财物不是产品或许服务，而是企业所具有的忠实客户。企业应该像管理其他财物那样珍惜老客户。接下来介绍进步客户的忠实度的手法。
1．识别自己的客户。将尽或许多的客户输入数据库，采集客户有关的信息。验证并更新客户信息，删去过期信息。
2．对客户进行差异剖析。企业应该认识到不同客户之间的差异主要有两点。其一是不同的客户关于企业的价值不同，也便是人们常说的：企业80%的赢利来自20%的客户。这20%的客户便是企业的"黄金客户"。因此，理所当然要对最有价值的客户给予最多的重视和投入。关于能够为企业带来一定赢利的大多数客户来说，企业要做的便是将他们吸引到核心层客户中去。关于那些没有盈利潜力的客户，则能够"辞退"他们。其二，不同客户关于产品和服务的需求不同，企业能够分别为他们供给不同的产品和服务。
物流企业对客户的差异剖析能够立足于这样几个问题：榜首，企业本年度最想和哪些企业树立事务联络？选择几个这样的企业。第二，上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。第三，去年最大的客户是否本年也与本企业发作不少的事务交游？找出这个客户。第四，根据客户关于本企业的价值（如商场花费、销售收入、与本企业有事务交游的年限等），把客户分为A、B、C 三类。
3．与客户坚持良性触摸。物流企业在进行客户联络管理时，一项重要的作业便是下降与客户触摸的本钱、添加与客户触摸的收效。物流企业能够测验经过开拓"自助式"触摸途径，比如用互联网上信息交互来代替人工的重复作业，来下降与客户触摸的本钱；经过更及时充分地更新客户信息，加强关于客户需求的透视深度，实现添加与客户触摸的收效的意图。
具体作法为：⑴、与竞争对手的客户联络，比较服务水平的不同。⑵、把客户打来的的每一次电话都看作是与客户触摸的好机会。⑶、测验客户服务中心的主动语音体系的质量。⑷、企业内记载客户信息的文本或纸张进行跟踪。⑸、哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动地对话。⑹、经过信息技能的使用，使得客户与企业事务交游更便利。⑺、改善对客户抱怨的处理。
4．调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改善客户服务过程中的纸面作业，节省客户时刻，节省企业资金。
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