物流职业在初起时，很少人真正有服务意识的。如果都这样考虑，我把活干好不就行了。竞赛的剧烈j和物流业快速进步，大家都已意识到：要在这个职业生存和开展，不但要服务，并且要比竞赛对手更好的服务，才干赢得客户的心。假如你还在一直降价，等候你的就只能是被商场所筛选。物流服务的两个中心点，主要为运营服务与客户服务两个层面。
物流的运营服务
01、运送层面的服务与“物”打交道的进程：包括货物的装卸、运送、仓储、送达、中转、票款单据的签收与回来等，是实行物流运送合同许诺的功能和进程。
02、物流公司运营体系的运作状况包括时效、安全、快捷、准确、安稳、价格、运营体系的高效与规范等。
03、保证运营质量的要求1）需要具有丰厚的货源结构及安稳的货量2）需要有足够、安稳、牢靠的运力资源3）完善且功能齐备的运营网络资源4）科学、合理、高效的运作办理5）契合商场实践的价格与办理体系
物流的客户服务
01、事务层面的服务与“人”打交道的进程：包括物流方案的规划、供应链的办理，对物流服务的咨询、查询事务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反应、问题的协调与处理、客户关系的维护与办理、营销的支持与参与等。02、主要表现相关人员的专业化、态度、常识和能力03、保证客户服务水平的要求1）高素质的事务与客服团队2）完善的客户服务体系和规范规范。
专线物流进步服务质量，需要量化的六个目标
1、时效产品与许诺发车能力是时效产品的根底保证，特别是同线路整合后的公司。不过时效产品的规范必定要清晰，不能是“天天发车”这样含混不清不置可否。有必要清晰：“班车化”、“定日达”、“守时达”、时效许诺、上门提货的时限、入库卸车。
2、规范、透明的价格体系拟定正常货物的价格体系，要有价格表，价格必定要透明。与你的时效产品相关联，急的、需要快的，有必要比不急、慢的价格高，但是你高多少？要有规范，不能胡乱来，并且价格要有必定的安稳性。
3、查询回复时限其时能答复的，及时答复客户；其时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。如今许多专线经过TMS办理渠道，对整个车辆在途状况进行全方位监控，在微信公众号或官网，查询有关货物运送状态，进步了客户体会感。
4、投诉、理赔处理时限能其时处理的，必定其时处理；其时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内必定要处理完毕；理赔不超越3个工作日。
5、代收款结算与回单签返期限货款的安全牵扯到物流、客户和社会安稳的问题，货款的安全与及时发放，是进步物流公司信誉和商场竞赛力的有效手法。你现在的代收款是怎样发放的？还是客户排队发现金还是网银批量转账？或许与第三方支付渠道合作实现T+？还有回单的签返，必定要有时限的规定，可以利用体系上传查询最好。
6、客户服务流程、服务用语规范化客服部分是物流公司对外事务服务的，一个重要窗口和衔接客户的重要桥梁和纽带，是展现杰出企业形象和办理水平的重要环节。
在当前剧烈的商场竞赛和同质化价格战的状况下，物流公司如何做好客户服务，维护杰出安稳的客户关系是十分重要的竞赛要素。客户服务用语的规范化和规范化，是与客户触摸的第一个形象展现与客户的第一感受。以服务创品牌，以品牌促开展。在服务产品化的时代，专线物流要想取得商场竞赛优势、打破同质化价格战的恶性循环，有必要打造自己的服务体系。
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